Política de reembolso

La presente política se emite en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y regula las condiciones aplicables a compras realizadas a través de los canales digitales de Fiorentina.

Derecho de retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Condiciones:

  • El producto debe devolverse nuevo, sin uso, con etiquetas y empaque original.

  • El consumidor asume el costo del envío de devolución.

  • Fiorentina devolverá el valor pagado por el producto, excluyendo el costo del envío inicial.

  • El reembolso se realizará dentro de los diez (10) días calendario siguientes a la aprobación de la devolución.

Si Fiorentina envía un producto equivocado o defectuoso, asumirá todos los costos de transporte.

Devoluciones comerciales

Adicional al derecho de retracto legal, Fiorentina ofrece una política comercial de devolución hasta quince (15) días calendario después de la entrega.

Condiciones:

  • Producto nuevo, sin uso y con etiquetas originales.

  • Aplica para compras realizadas en página web, WhatsApp, Instagram y Facebook.

  • El cliente asume el costo del envío de devolución.

  • Productos adquiridos en promoción no aplican para devolución comercial.

  • La recepción del producto no implica aceptación automática; Fiorentina verificará el estado antes de aprobar el reembolso.

Esta política comercial no sustituye ni limita el derecho de retracto legal.

Cambios

Fiorentina ofrece un (1) cambio sin costo por pedido.

Condiciones:

  • Solicitud dentro de los quince (15) días calendario posteriores a la entrega.

  • Producto nuevo, sin uso y con etiquetas originales.

  • Sujeto a disponibilidad de inventario.

  • No aplica para productos en promoción.

  • Cambios adicionales deberán ser asumidos por el cliente.

Garantía

Todos los productos cuentan con garantía de treinta (30) días calendario por defectos de fabricación.

La garantía no cubre:

  • uso inadecuado

  • desgaste normal

  • contacto con químicos o blanqueadores

  • alteraciones realizadas por el cliente

Si la garantía es aprobada, Fiorentina podrá:

  • reparar la prenda

  • cambiarla por una igual

  • ofrecer una prenda de igual valor

  • devolver el dinero en caso de falla repetida

Reembolsos

Los reembolsos aprobados se realizarán dentro de los diez (10) días calendario posteriores a la validación del producto devuelto.

El dinero será devuelto mediante:

  • reversión al medio de pago original, o

  • transferencia bancaria acordada con el cliente

Los tiempos finales pueden depender de la entidad financiera.

Canal de atención

Para solicitudes de retracto, devolución, cambio o garantía:

WhatsApp: (+57) 301 258 0561
Correo: info@fiorentinashop.com
Tiempo máximo de respuesta: 3 días hábiles